Si te vas a mudar, lo primero no es desconectar el router: es confirmar que en la dirección nueva hay cobertura y avisar a tu proveedor con tiempo. En Wuipi las mudanzas las coordina el equipo de Ventas, que verifica la cobertura en la zona nueva y te indica los pasos. Si sigues ese orden, no llegas a la casa nueva con las cajas a medio abrir y la sorpresa de que el servicio no se puede trasladar tal como lo tenías.
Primero la cobertura, después todo lo demás
La cobertura de internet no se decide por ciudad, se decide por punto. Wuipi presta servicio en Puerto La Cruz, Lechería, Barcelona, Guanta y El Rincón, pero dentro de esas zonas hay sectores atendidos con fibra óptica y otros con inalámbrico carrier class. Por eso la respuesta útil no es "sí llegamos a Lechería", sino "sí llegamos a tu edificio, y con esta tecnología".
Al consultar la dirección nueva, la respuesta cae en uno de estos tres casos:
- Misma tecnología que tienes hoy. Es el caso más sencillo: mantienes el tipo de servicio y solo cambia el lugar de la instalación.
- Otra tecnología. Pasas de fibra a inalámbrico o al revés. Los dos servicios son carrier class y simétricos, así que no pierdes calidad, pero los planes no son los mismos: los de fibra son de 400, 600 y 900 Mb y los inalámbricos de 30, 50 y 100 Mb. Ventas te dirá cuál corresponde a tu caso.
- Sin cobertura en ese punto. Es mejor saberlo antes de comprometerte con la vivienda que después.
Si quieres entender qué cambia entre una tecnología y otra, lo explicamos en fibra óptica o inalámbrico. Y si la casa nueva está en una calle donde no sabes qué hay disponible, esta guía te ayuda a averiguarlo: cómo saber si hay fibra óptica en tu calle.
Cuándo avisar
Apenas tengas la dirección nueva y una fecha aproximada. No hace falta esperar a tener las llaves ni el día exacto del camión: con esos dos datos Ventas ya puede verificar la cobertura y empezar a coordinar.
Avisar temprano tiene una razón práctica. Una mudanza de internet no es mover un aparato de un enchufe a otro: en la dirección nueva hay que hacer una instalación, y esa visita se agenda. Mientras más margen des, más fácil es que el servicio esté funcionando cerca del día en que llegas. Avisar la víspera deja a todo el mundo sin margen, empezando por ti.
Qué pasa con los equipos
La duda más común es si puedes desenchufar todo, meterlo en una caja y conectarlo al llegar. La respuesta corta: no lo desmontes por tu cuenta, pregunta primero.
Los equipos de una instalación de internet están puestos y configurados para ese lugar. En fibra, el cable que entra a tu casa es delgado y delicado: si se dobla o se parte, deja de funcionar. En inalámbrico, la antena exterior está orientada con precisión hacia un punto de la red, y en otra dirección no sirve sin volver a alinearla. Además, si en la casa nueva cambia la tecnología, los equipos tampoco serán los mismos.
Cuando hables con Ventas, pregunta de forma directa:
- Qué equipos se trasladan y cuáles se quedan o se reemplazan.
- Quién los retira de la casa actual y cuándo.
- Si debes entregar algo o tenerlo a la mano el día de la instalación.
- Si la mudanza tiene algún costo y cómo queda tu facturación durante el cambio.
Lo que sí es tuyo y viaja contigo sin consultar a nadie es lo que compraste aparte: un sistema mesh, un UPS o regulador, un switch, tus cables de red.
Cómo pedir la mudanza, paso a paso
- Reúne los datos. Dirección nueva completa, fecha aproximada y tus datos de cliente. Más abajo tienes la lista.
- Deja la solicitud en el portal. Entra a tu portal de clientes, donde están las solicitudes de cambio de plan y de mudanza, y usa el campo de notas para escribir la dirección nueva y la fecha. Si lo prefieres, puedes escribirle directamente a Ventas por WhatsApp.
- Espera el contacto de Ventas. Lo que enviaste es una solicitud, no un trámite automático. Ventas la recibe, verifica la cobertura y te contacta para confirmar los detalles.
- Coordina la instalación. Acuerda el día de la visita en la dirección nueva y asegúrate de que haya alguien que pueda recibir al técnico y decidir dónde va el router.
- Prueba al terminar. Con el técnico todavía en casa, conecta un equipo y haz una medición en nuestro test de velocidad. Así sales de dudas en el momento.
El proceso completo, incluido el cambio de plan, está explicado en cómo solicitar un cambio de plan o una mudanza.
Los datos que agilizan todo
La mayoría de los retrasos en una mudanza vienen de direcciones incompletas. Ten esto a la mano:
- Dirección nueva completa: urbanización o sector, calle, nombre del edificio o número de la casa, piso y apartamento.
- Un punto de referencia y, si puedes, la ubicación enviada desde el mapa del teléfono.
- Fecha aproximada de la mudanza.
- Tu nombre y tus datos de cliente actuales.
- Tipo de vivienda: casa o apartamento, y de cuántos niveles.
Aprovecha la mudanza para ubicar bien el router
Una instalación nueva es la oportunidad de corregir lo que en la casa anterior quedó mal. El lugar donde se pone el router decide cómo llega el WiFi a cada cuarto, así que piénsalo antes de la visita:
- Busca un punto central de la casa, elevado y a la vista, no dentro de un mueble ni detrás del televisor.
- Dile al técnico dónde vas a trabajar o estudiar. Si ese cuarto queda lejos, es mejor saberlo ese día.
- Revisa que haya un tomacorriente cerca y, si usas UPS, espacio para colocarlo.
- Si la casa nueva es grande o tiene más de un nivel, lo indicado para cubrirla es un sistema mesh, no llenar la casa de equipos sueltos.
En cómo mejorar la señal WiFi en casa están los detalles de ubicación que más influyen.
Preguntas frecuentes
¿Puedo llevarme el router y conectarlo yo mismo en la casa nueva?
No funciona así. El servicio depende de una instalación hecha en la dirección: en fibra, de un cable que llega hasta tu vivienda; en inalámbrico, de una antena orientada hacia la red. Enchufar el router en otro lugar no trae la conexión. Pregunta a Ventas qué equipos se trasladan antes de desconectar nada.
¿Con cuánta anticipación debo avisar que me mudo?
Tan pronto tengas la dirección nueva y una fecha aproximada. Con eso Ventas verifica la cobertura y coordina la instalación. Mientras más margen des, más fácil es que el servicio esté listo cerca del día en que llegas.
¿Qué pasa si en mi dirección nueva no hay fibra óptica?
Puede que esa zona se atienda con inalámbrico carrier class. Es un servicio simétrico y de primera, igual que la fibra, con planes de 30, 50 y 100 Mb. Ventas te confirma qué tecnología hay en tu dirección exacta.
¿La solicitud del portal hace la mudanza automáticamente?
No. Lo que envías es una solicitud. El equipo de Ventas la recibe, verifica la cobertura y te contacta para coordinar los detalles. Si quieres adelantar, puedes escribirles directamente por WhatsApp.
