Política de Privacidad

En Wuipi Tech, C.A. (en adelante, "Wuipi", "nosotros"), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando contratas nuestros servicios de internet, visitas nuestro sitio web wuipi.net o interactúas con nuestros canales de atención.

Al contratar nuestros servicios o utilizar este sitio, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Wuipi Tech, C.A.
• RIF: J-41156771-0
• Domicilio fiscal: Av. Principal La Tinia, Quinta Cerro Alto #1, Puerto La Cruz 6016, Anzoátegui, Venezuela.
• Sitio web: wuipi.net
• Correo de contacto: info@wuipi.net
• Teléfono: +58 281 772 1141

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio, atenderte y cumplir obligaciones legales. Los clasificamos así:

2.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido, cédula de identidad o RIF
• Dirección de instalación y facturación
• Número de teléfono y correo electrónico

2.2. Datos de contratación y facturación

• Plan contratado, historial de pagos y de facturación
• Datos bancarios o de pago que nos suministres (nunca almacenamos números completos de tarjetas; los pagos se procesan a través de pasarelas autorizadas)
• Historial de solicitudes de soporte y comunicaciones

2.3. Datos técnicos del servicio

• Dirección MAC y número de serie de los equipos instalados
• Dirección IP asignada, registros de conexión, volumen y calidad del servicio (uptime, velocidad, latencia)
• Incidencias técnicas y mantenimientos realizados

2.4. Datos de navegación en nuestro sitio web

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del tráfico
• Datos recogidos mediante cookies y píxeles (ver sección 6)

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Prestación del servicio: instalación, activación, operación, soporte técnico y mantenimiento del servicio de internet contratado.
• Facturación y cobranza: emisión de facturas, gestión de pagos, recordatorios y cobranza de saldos pendientes.
• Atención al cliente: responder tus consultas, reclamos o solicitudes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico o el asistente virtual Soportín.
• Cumplimiento legal y regulatorio: atender requerimientos de autoridades competentes (CONATEL, Ministerio Público, SENIAT, tribunales) cuando medie orden legal.
• Mejora del servicio: análisis interno del desempeño de la red y de la experiencia del cliente.
• Comunicaciones comerciales: envío de información sobre planes, promociones y novedades, únicamente si lo autorizas o si eres cliente activo. Siempre podrás darte de baja.

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se fundamenta en:

• La ejecución del contrato de servicio que celebras con Wuipi.
• El cumplimiento de obligaciones legales, en particular las derivadas de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y de la normativa tributaria venezolana.
• Tu consentimiento expreso, cuando se trata de comunicaciones comerciales o usos no necesarios para la ejecución del contrato.
• El interés legítimo de Wuipi en operar y mejorar la red, prevenir fraudes y mantener la seguridad de nuestros sistemas.

5. Compartición con terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Podemos compartir información únicamente con:

• Proveedores de servicios tecnológicos contratados por Wuipi para operar la plataforma: hosting (Netlify), correo electrónico, gestión de clientes (CRM), pasarelas de pago y herramientas de soporte. Estos proveedores actúan como encargados de tratamiento y están obligados a proteger tu información.
• Autoridades competentes (CONATEL, Ministerio Público, tribunales, SENIAT) cuando medie orden judicial, administrativa o requerimiento legalmente fundado.
• Proveedores de tránsito y pares de interconexión, con el mínimo indispensable de datos técnicos (direcciones IP y rutas) necesarios para transportar tu tráfico hacia internet.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente y para entender cómo los visitantes lo usan. Las principales son:

• Cookies técnicas: necesarias para que el sitio funcione (sesión, preferencias, seguridad).
• Google Analytics 4 (ID: G-JNNR41CH70): análisis anónimo de tráfico y comportamiento para mejorar la experiencia.
• Google Ads (ID: AW-747360124): medición de conversiones y remarketing.
• Meta Pixel (ID: 254452353914723): medición de la efectividad de nuestras campañas en Facebook e Instagram.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador o utilizar las herramientas de opt-out de Google Analytics y Meta. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio pueden dejar de funcionar correctamente si desactivas todas las cookies.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración:

• Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en todo el sitio y en las comunicaciones con el cliente
• Acceso a los sistemas restringido mediante credenciales individuales y control de roles
• Infraestructura monitoreada las 24 horas desde nuestro centro de operaciones (NOC)
• Respaldos periódicos y planes de continuidad
• Capacitación del personal en buenas prácticas de seguridad y confidencialidad

Ningún sistema es 100% invulnerable. Si detectas un incidente de seguridad que afecte a tus datos, por favor contáctanos de inmediato en info@wuipi.net.

8. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos mientras tengas una relación comercial activa con Wuipi y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (tributarios, contables y de telecomunicaciones). Pasado ese tiempo, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Tus derechos

De acuerdo con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículo 28) y la normativa aplicable, tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tengamos sobre ti
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la cancelación o eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oponerte al tratamiento para fines publicitarios
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a info@wuipi.net indicando tu nombre completo, cédula y el derecho que deseas ejercer. Responderemos tu solicitud en un plazo razonable.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a personas jurídicas. No recolectamos datos personales de menores de edad de forma consciente. Si un padre, madre o representante legal detecta que su hijo ha suministrado datos sin autorización, puede solicitar su eliminación escribiendo a info@wuipi.net.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL con la fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por los canales habituales (correo electrónico o WhatsApp).

12. Contacto

Si tienes dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos:

• Correo: info@wuipi.net
• Teléfono: +58 281 772 1141
• WhatsApp Soporte: +58 424 880 0794
• Oficinas: Puerto La Cruz y Lechería, Anzoátegui (ver direcciones completas)

Última actualización: 18 de abril de 2026.