Política de Privacidad

En Wuipi Tech, C.A. (en adelante, "Wuipi", "nosotros"), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando contratas nuestros servicios de internet, visitas nuestro sitio web wuipi.net o interactúas con nuestros canales de atención.

Al contratar nuestros servicios o utilizar este sitio, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Wuipi Tech, C.A.
• RIF: J-41156771-0
• Domicilio fiscal: Av. Principal La Tinia, Quinta Cerro Alto #1, Puerto La Cruz 6016, Anzoátegui, Venezuela.
• Sitio web: wuipi.net
• Correo de contacto: info@wuipi.net
• Teléfono: +58 281 772 1141

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio, atenderte y cumplir obligaciones legales. Los clasificamos así:

2.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido, cédula de identidad o RIF
• Dirección de instalación y facturación
• Número de teléfono y correo electrónico

2.2. Datos de contratación y facturación

• Plan contratado, historial de pagos y de facturación
• Datos bancarios o de pago que nos suministres (nunca almacenamos números completos de tarjetas; los pagos se procesan a través de pasarelas autorizadas)
• Historial de solicitudes de soporte y comunicaciones

2.3. Datos técnicos del servicio

• Dirección MAC y número de serie de los equipos instalados
• Dirección IP asignada, registros de conexión, volumen y calidad del servicio (uptime, velocidad, latencia)
• Incidencias técnicas y mantenimientos realizados

2.4. Datos de navegación en nuestro sitio web

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del tráfico
• Datos recogidos mediante cookies y píxeles (ver sección 6)

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Prestación del servicio: instalación, activación, operación, soporte técnico y mantenimiento del servicio de internet contratado.
• Facturación y cobranza: emisión de facturas, gestión de pagos, recordatorios y cobranza de saldos pendientes.
• Atención al cliente: responder tus consultas, reclamos o solicitudes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico o el asistente virtual Soportín.
• Cumplimiento legal y regulatorio: atender requerimientos de autoridades competentes (CONATEL, Ministerio Público, SENIAT, tribunales) cuando medie orden legal.
• Mejora del servicio: análisis interno del desempeño de la red y de la experiencia del cliente.
• Comunicaciones comerciales: envío de información sobre planes, promociones y novedades, únicamente si lo autorizas o si eres cliente activo. Siempre podrás darte de baja.

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se fundamenta en:

• La ejecución del contrato de servicio que celebras con Wuipi.
• El cumplimiento de obligaciones legales, en particular las derivadas de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y de la normativa tributaria venezolana.
• Tu consentimiento expreso, cuando se trata de comunicaciones comerciales o usos no necesarios para la ejecución del contrato.
• El interés legítimo de Wuipi en operar y mejorar la red, prevenir fraudes y mantener la seguridad de nuestros sistemas.

5. Compartición con terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Podemos compartir información únicamente con:

• Proveedores de servicios tecnológicos contratados por Wuipi para operar la plataforma: hosting (Netlify), correo electrónico, gestión de clientes (CRM), pasarelas de pago y herramientas de soporte. Estos proveedores actúan como encargados de tratamiento y están obligados a proteger tu información.
• Autoridades competentes (CONATEL, Ministerio Público, tribunales, SENIAT) cuando medie orden judicial, administrativa o requerimiento legalmente fundado.
• Proveedores de tránsito y pares de interconexión, con el mínimo indispensable de datos técnicos (direcciones IP y rutas) necesarios para transportar tu tráfico hacia internet.
• Plataformas de publicidad (Google Ads y Meta — Facebook, Instagram y WhatsApp): para medir la efectividad de nuestros anuncios podemos compartir tu correo electrónico y número de teléfono de forma cifrada (hash irreversible), sin que Google ni Meta puedan leerlos. Puedes solicitar que no usemos tus datos con este fin escribiéndonos por los medios indicados en la sección Contacto.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente y para entender cómo los visitantes lo usan. Las principales son:

• Cookies técnicas: necesarias para que el sitio funcione (sesión, preferencias, seguridad).
• Google Analytics 4 (ID: G-JNNR41CH70): análisis anónimo de tráfico y comportamiento para mejorar la experiencia.
• Google Ads (ID: AW-747360124): medición de conversiones y remarketing.
• Meta Pixel (ID: 254452353914723): medición de la efectividad de nuestras campañas en Facebook e Instagram.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador o utilizar las herramientas de opt-out de Google Analytics y Meta. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio pueden dejar de funcionar correctamente si desactivas todas las cookies.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración:

• Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en todo el sitio y en las comunicaciones con el cliente
• Acceso a los sistemas restringido mediante credenciales individuales y control de roles
• Infraestructura monitoreada las 24 horas desde nuestro centro de operaciones (NOC)
• Respaldos periódicos y planes de continuidad
• Capacitación del personal en buenas prácticas de seguridad y confidencialidad

Ningún sistema es 100% invulnerable. Si detectas un incidente de seguridad que afecte a tus datos, por favor contáctanos de inmediato en info@wuipi.net.

8. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos mientras tengas una relación comercial activa con Wuipi y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (tributarios, contables y de telecomunicaciones). Pasado ese tiempo, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Tus derechos

De acuerdo con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículo 28) y la normativa aplicable, tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tengamos sobre ti
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la cancelación o eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oponerte al tratamiento para fines publicitarios
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a info@wuipi.net indicando tu nombre completo, cédula y el derecho que deseas ejercer. Responderemos tu solicitud en un plazo razonable.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a personas jurídicas. No recolectamos datos personales de menores de edad de forma consciente. Si un padre, madre o representante legal detecta que su hijo ha suministrado datos sin autorización, puede solicitar su eliminación escribiendo a info@wuipi.net.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL con la fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por los canales habituales (correo electrónico o WhatsApp).

12. Contacto

Si tienes dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos:

• Correo: info@wuipi.net
• Teléfono: +58 281 772 1141
• WhatsApp Soporte: +58 424 880 0794
• Oficinas: Puerto La Cruz y Lechería, Anzoátegui (ver direcciones completas)

Última actualización: 8 de octubre de 2026.