Términos y Condiciones del Servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por Wuipi Tech, C.A. (en adelante "Wuipi", "nosotros") a sus clientes (en adelante "el Cliente", "tú"). Léelos con atención antes de contratar nuestros servicios.

1. Aceptación

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. La aceptación puede manifestarse por la firma del contrato de servicio, la activación del servicio o el pago de la primera factura.

2. Definiciones

• Wuipi: Wuipi Tech, C.A., proveedora del servicio, RIF J-41156771-0, con domicilio en Puerto La Cruz, Anzoátegui, Venezuela.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata el servicio de internet.
• Servicio: acceso a internet por fibra óptica o inalámbrico carrier class, junto con los servicios asociados (soporte, mantenimiento, equipos).
• Equipos: dispositivos entregados por Wuipi para la prestación del servicio (ONT, antena, router, cableado).
• CONATEL: Comisión Nacional de Telecomunicaciones de Venezuela.
• LOT: Ley Orgánica de Telecomunicaciones de la República Bolivariana de Venezuela.

3. Objeto del servicio

Wuipi presta servicios de acceso a internet mediante dos tecnologías, ambas de grado profesional:

• Fibra óptica (FTTH): conexión directa mediante cable de fibra óptica hasta el hogar u oficina del Cliente.
• Inalámbrico carrier class: conexión mediante enlace de radio punto-multipunto con equipamiento profesional y monitoreo 24/7 desde nuestro centro de operaciones.

La velocidad contratada corresponde a la velocidad máxima en condiciones óptimas hasta nuestro backbone. Las velocidades efectivas pueden variar por factores externos como la capacidad del servidor remoto, el equipo del Cliente o la red WiFi interna.

4. Contratación e instalación

• La contratación del servicio requiere que el Cliente suministre datos veraces de identificación, contacto y dirección.
• La instalación se programa tras la verificación de cobertura y el pago del cargo de instalación (cuando aplique).
• El Cliente deberá permitir el acceso del personal técnico de Wuipi a su domicilio o local en la fecha acordada. Si no es posible instalar por causas imputables al Cliente, se podrá reprogramar la visita.
• El servicio se activa una vez verificada su operatividad durante la instalación.

5. Precios y facturación

• Los precios vigentes están publicados en wuipi.net/#planes y pueden actualizarse conforme a las condiciones del mercado y la regulación aplicable.
• El servicio se factura por mensualidad anticipada. La factura se emite al inicio de cada ciclo.
• La fecha de corte por falta de pago es el día indicado en la factura. Pasada esa fecha, el servicio podrá suspenderse.
• La reconexión del servicio tras suspensión por mora podrá generar un cargo de reconexión, informado al momento del pago.
• Los impuestos aplicables (IVA y demás) se incluyen o se agregan según la legislación venezolana vigente.
• Los métodos de pago aceptados se detallan en la factura y en nuestros canales oficiales.

6. Equipos y propiedad

• Los equipos instalados por Wuipi (ONT, antena, radio, cableado externo) son propiedad de Wuipi salvo que se indique lo contrario por escrito. Se entregan al Cliente en calidad de comodato para el uso exclusivo del servicio contratado.
• El Cliente se compromete a mantener los equipos en condiciones adecuadas de uso, sin modificaciones, manipulaciones ni reubicaciones no autorizadas.
• En caso de robo, pérdida o daño no atribuible al uso normal, el Cliente deberá reponer el valor de los equipos conforme al tarifario vigente.
• Al finalizar la relación contractual, el Cliente deberá permitir el retiro de los equipos por parte de Wuipi.
• El Cliente es responsable del router interno y de los dispositivos conectados a su red local, salvo que los haya adquirido a Wuipi.

7. Disponibilidad y soporte

• Wuipi opera con una meta de disponibilidad superior al 99,5% mensual, monitoreada 24/7 desde nuestro NOC.
• El soporte técnico está disponible los 7 días de la semana, de 8:00 a.m. a 12:00 a.m., por WhatsApp, teléfono, correo electrónico o el asistente virtual Soportín.
• La atención administrativa (facturación, cobranzas, contratación) se presta de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., salvo feriados.
• Los tiempos de respuesta dependen del tipo de incidencia. Wuipi se compromete a atender las fallas en el menor tiempo posible dentro de márgenes razonables para el tipo de servicio contratado.
• Las ventanas de mantenimiento programado se anunciarán con anticipación razonable por los canales oficiales.

8. Uso aceptable

El servicio contratado es para el uso exclusivo del Cliente en la dirección donde se instaló. El Cliente se compromete a usarlo conforme a la ley, el orden público y las buenas costumbres.

9. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido utilizar el servicio para:

• Revender, ceder, subarrendar o redistribuir comercialmente el servicio a terceros sin autorización escrita de Wuipi.
• Realizar actividades ilícitas según la legislación venezolana, incluyendo fraude informático, acceso no autorizado a sistemas o vulneración de propiedad intelectual.
• Enviar correo no deseado (spam), realizar ataques de denegación de servicio o cualquier actividad maliciosa contra otras redes o usuarios.
• Alojar contenido ilegal, pornografía infantil, material de explotación o cualquier contenido prohibido por la ley.
• Utilizar el servicio residencial para fines claramente empresariales o de alto consumo sostenido que excedan de manera continua la naturaleza del plan contratado. Para ese uso existen los planes empresariales.
• Manipular o clonar los equipos suministrados por Wuipi.

10. Suspensión y cancelación

• Wuipi podrá suspender el servicio por falta de pago, uso indebido, incumplimiento de estos términos o por requerimiento de autoridad competente.
• El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento. Debe formalizar la solicitud a través de nuestros canales oficiales.
• La cancelación no exime al Cliente del pago de saldos pendientes ni, cuando aplique, del cargo por equipos no devueltos.
• Tras la cancelación, Wuipi coordinará el retiro de los equipos en un plazo razonable.

11. Limitación de responsabilidad

Wuipi se compromete a prestar el servicio con la mayor diligencia técnica posible. Sin embargo, el Cliente reconoce que:

• Internet es una red global con condiciones cambiantes ajenas al control directo de Wuipi.
• Wuipi no es responsable por el contenido al que accede el Cliente ni por los perjuicios derivados del mal uso del servicio por parte del Cliente o de terceros.
• Wuipi no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados de interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor o por fallas ajenas (red eléctrica, fibra troncal de terceros, desastres naturales).
• La responsabilidad máxima de Wuipi ante el Cliente, salvo dolo o culpa grave, se limita al valor de la mensualidad del servicio durante el período afectado.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa: desastres naturales, condiciones meteorológicas severas, cortes eléctricos prolongados, actos de autoridad, conflictos sociales, fallas masivas de proveedores de tránsito internacional o cualquier evento fuera del control razonable de las partes.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Al contratar el servicio, el Cliente acepta también las prácticas allí descritas.

14. Marco regulatorio

Wuipi presta sus servicios conforme a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y demás normativa emitida por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL). El Cliente podrá presentar reclamos ante CONATEL cuando considere que sus derechos como usuario de servicios de telecomunicaciones han sido vulnerados, sin perjuicio de los canales internos de atención de Wuipi.

15. Modificaciones

Wuipi se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, ya sea por cambios regulatorios, tecnológicos o comerciales. La versión vigente se publicará en esta misma URL con la fecha de actualización. En caso de modificaciones sustanciales, se notificará al Cliente con razonable antelación por los canales oficiales.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para la resolución de cualquier controversia derivada del contrato, las partes se someten a los tribunales competentes del estado Anzoátegui, Venezuela, sin perjuicio de los mecanismos de atención al usuario establecidos por CONATEL.

17. Contacto

• Razón social: Wuipi Tech, C.A.
• RIF: J-41156771-0
• Correo: info@wuipi.net
• Teléfono: +58 281 772 1141
• WhatsApp Soporte: +58 424 880 0794
• Oficinas: Puerto La Cruz y Lechería, Anzoátegui (ver direcciones)

Última actualización: 18 de abril de 2026.