Mi Conexión es la sección del portal donde ves cómo anda tu servicio: un puntaje de calidad del 0 al 100, tu velocidad actual comparada con la contratada y tu latencia. Es una forma rápida de saber si todo va bien sin tener que llamar a nadie. Aquí te explicamos qué significa cada número y cómo interpretarlo con realismo.
¿Qué es el puntaje de calidad?
El puntaje de calidad es una nota del 0 al 100 que resume el estado de tu conexión. Combina tu velocidad y tu latencia en un solo número fácil de leer: mientras más alto, mejor está funcionando tu servicio en ese momento.
Junto al puntaje verás otros dos datos clave:
| Indicador | Qué te dice |
|---|---|
| Puntaje de calidad (0–100) | El estado general de tu conexión de un vistazo |
| Velocidad actual vs contratada | Cuánta velocidad estás midiendo frente a la de tu plan |
| Latencia | El tiempo de respuesta de tu conexión (mientras más baja, más fluido) |
¿Por qué mi velocidad es menor a la contratada?
Esto es importante y casi siempre es completamente normal: la velocidad real que se mide suele ser algo menor a la contratada. No es que tu servicio esté fallando, sino que la velocidad de tu plan es la que llega hasta tu hogar, y dentro de casa intervienen varios factores:
- El WiFi: la señal inalámbrica pierde algo de velocidad frente a una conexión por cable, sobre todo si estás lejos del router.
- Los dispositivos: si hay muchos equipos conectados a la vez, se reparten el ancho de banda.
- La hora pico: en los momentos de mayor uso, la medición puede dar un poco más baja.
Nuestra red, tanto en fibra óptica como en inalámbrico carrier class, está diseñada con equipos de grado operadora para entregarte un servicio estable y de primera. La pequeña diferencia entre la velocidad contratada y la medida es algo esperado en cualquier conexión doméstica del mundo, no una señal de mala calidad.
¿Cuándo es un problema real?
Una medición baja en un momento puntual no es motivo de alarma. Lo que sí amerita revisión es cuando la velocidad está muy por debajo de la contratada de forma sostenida, no solo una vez. Si notas eso, prueba estos pasos básicos primero:
- Revisa si la lentitud está en todos los dispositivos o solo en uno.
- Reinicia el router: desconéctalo 30 segundos y vuelve a conectarlo.
- Si usas WiFi, acércate al router y revisa cuántos dispositivos están conectados.
- Haz una prueba de velocidad en wuipi.net.
Si quieres sacarle el máximo a tu señal en casa, te ayudará nuestra guía Cómo mejorar la señal WiFi en tu casa. Y si tras 2 o 3 intentos la lentitud persiste, es momento de contactar a nuestro equipo de Soporte Técnico, que revisará tu enlace a fondo.
¿Por qué a veces no hay mediciones?
En ocasiones Mi Conexión muestra que no hay mediciones recientes. Esto no significa que tu servicio esté caído. Puede deberse a que no hubo tráfico en tu conexión, a que el servicio estaba en pausa, o simplemente a que los datos no estaban disponibles en ese momento. Cuando vuelva a haber actividad, las mediciones se actualizan solas.
Revisa tu conexión
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