Para entrar a tu portal de cliente Wuipi, ve a api.wuipi.net/portal/acceso e inicia sesión con tu correo y tu contraseña. Solo pueden ingresar clientes registrados de Wuipi, así que usa el mismo correo que registraste con nosotros. Si es tu primera vez, el portal te pedirá crear tu contraseña.
En esta guía te explicamos qué es el portal, cómo entrar la primera vez, cómo recuperar tu contraseña y qué hacer si tienes algún problema para acceder.
¿Qué es el portal de cliente y para qué sirve?
El portal de cliente es tu espacio personal en Wuipi. Desde un solo lugar puedes:
- Ver tus facturas pendientes y pagadas, y descargar tu factura fiscal.
- Pagar tu servicio con cualquiera de los métodos disponibles.
- Revisar tus servicios activos: tu plan, velocidad y precio.
- Ver Mi Conexión: la calidad de tu servicio (puntaje, velocidad y latencia).
- Solicitar un cambio de plan o pedir ayuda al chat de soporte.
¿Cómo entro al portal?
Es muy sencillo:
- Entra a api.wuipi.net/portal/acceso.
- Escribe el correo que registraste con Wuipi.
- Escribe tu contraseña y presiona iniciar sesión.
El portal no usa enlaces mágicos ni códigos por mensaje: entras siempre con tu correo y tu contraseña. Una vez dentro, tu sesión se mantiene activa por un buen tiempo, así que no tendrás que escribir tu clave cada vez.
Es mi primera vez, ¿cómo creo mi contraseña?
Si eres cliente pero todavía no tienes contraseña, el primer ingreso es así:
- Escribe tu correo en la página de acceso.
- Como eres cliente registrado pero aún sin clave, el portal te pedirá crear una contraseña.
- Elige una contraseña de mínimo 8 caracteres.
- Listo: con esa clave ya puedes entrar siempre que quieras.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
No te preocupes, recuperarla toma un minuto:
- En la página de acceso, usa la opción ¿Olvidó su contraseña?
- El portal te enviará un enlace de recuperación por correo.
- Abre ese enlace y crea una nueva contraseña.
Si el correo no llega de inmediato, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado; a veces tarda unos minutos en llegar.
Problemas comunes de acceso y cómo resolverlos
| Lo que ves | Qué pasó | Qué hacer |
|---|---|---|
| "No te encontramos como cliente" | El correo no está registrado o no es el que tienes con Wuipi | Usa el mismo correo que registraste. Si no estás seguro, escríbenos y lo confirmamos contigo |
| "Contraseña incorrecta" | El correo existe pero la clave no coincide | Usa la opción ¿Olvidó su contraseña? para crear una nueva |
| No llega el correo de recuperación | Demora o cayó en spam | Revisa tu carpeta de spam; el enlace puede tardar unos minutos |
| "La sesión expiró" | Cambiaste de navegador o dispositivo, o se borraron datos | Inicia sesión otra vez con tu correo y contraseña |
¿Puedo cambiar mi correo desde el portal?
No. El correo de tu cuenta no se cambia desde el portal. Si necesitas actualizarlo, contacta al equipo de Cuentas por Cobrar de Wuipi y ellos gestionan el cambio por ti. Todo lo demás (facturas, pagos, tu conexión) sí lo manejas directamente desde el portal.
Una vez dentro, un buen primer paso es revisar tus facturas. Te explicamos cómo en nuestra guía Entiende tus facturas en el portal.
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