Portal cautivo: el WiFi para clientes de tu restaurante, clínica o tienda

Un portal cautivo es la pantalla que aparece cuando te conectas al WiFi de un hotel, un aeropuerto o un café y que te pide aceptar unas condiciones antes de dejarte navegar. Para un negocio cumple tres funciones: darle la bienvenida al cliente con la marca del local, dejar claras las reglas de uso y poner límites para que el WiFi de cortesía no afecte la operación.

Cómo funciona, visto desde el teléfono del cliente

El cliente elige la red del local en su teléfono. La red lo deja conectarse, pero todavía no lo deja salir a internet. El teléfono nota ese bloqueo y abre solo una ventana con la página del negocio. Ahí el cliente ve el logo, lee las condiciones, pulsa el botón de aceptar o escribe un código, y a partir de ese momento navega normalmente.

Para qué le sirve a un negocio

Presentar tu marca

En lugar de una clave escrita en una pizarra, el cliente ve tu logo, tus colores y un mensaje de bienvenida.

Dejar las reglas por escrito

Las condiciones de uso dicen que la red es una cortesía, qué usos no están permitidos y que el negocio no responde por lo que cada quien haga mientras navega. No sustituyen la asesoría de un abogado, pero dejan constancia de que el cliente fue informado.

Poner límites de tiempo y de velocidad

Puedes definir sesiones de una o dos horas, un tope de velocidad por dispositivo o un máximo de equipos conectados. Así una sola persona descargando archivos pesados no deja sin servicio a las demás mesas. Como orientación, entre 3 y 5 Mbps por dispositivo alcanzan para mensajería, redes sociales y navegación. Si necesitas ayuda con la cuenta, en cuántos dispositivos aguanta tu internet explicamos cómo estimarla.

Separar la red del negocio

Este es el beneficio más importante y el menos visible. Los clientes navegan en una red de invitados que no tiene acceso a las cajas, al sistema administrativo, a las impresoras ni a las cámaras. El portal cautivo vive en esa red de invitados y le agrega la pantalla de acceso y los límites. Si quieres entender la base, lee qué es una red de invitados.

Cómo se usa en un restaurante, una clínica y una tienda

• Restaurante o café: sesiones con una duración parecida a la de una comida, tope de velocidad por dispositivo y acceso con un clic o con un código impreso en la factura. El objetivo es que todas las mesas naveguen bien.
• Clínica o consultorio: sesiones más largas para la sala de espera, un mensaje con indicaciones para los pacientes y una separación estricta de la red donde están las historias médicas y los equipos.
• Tienda: sesiones cortas, bienvenida con las promociones del momento y, si el cliente quiere, una casilla para recibir ofertas por correo o por WhatsApp.

Lo que un portal cautivo no hace

• No cifra la conexión. La pantalla de aceptar no protege lo que viaja por el aire. La protección de los datos del cliente depende de que las páginas y aplicaciones que use tengan su propio cifrado, como ocurre hoy con casi todas.
• No mejora la señal ni la velocidad. Si el WiFi llega mal al fondo del local, el portal no lo arregla. Eso se resuelve con puntos de acceso bien ubicados y una conexión con capacidad suficiente.
• No reemplaza la separación de redes. Un portal montado sobre la misma red donde están las cajas deja el problema de fondo intacto.
• No es un filtro de contenido. Bloquear categorías de páginas es otra función, que algunos equipos traen y otros no.
• No funciona con todo. Los equipos sin navegador, como algunos televisores, consolas o terminales de pago, no pueden pulsar el botón de aceptar.

Si vas a pedir datos, hazlo con respeto

Un portal puede pedir nombre, correo o teléfono antes de dar acceso. Es tentador pedirlo todo, pero cada campo adicional hace que menos gente se conecte y te deja con más información que cuidar. Unas reglas sencillas:

• Pide lo mínimo. Si no vas a usar el dato, no lo pidas. Para muchos negocios basta el botón de aceptar.
• Di para qué lo quieres. Una frase clara: quién guarda el dato y para qué se va a usar.
• Separa el WiFi de la publicidad. Aceptar las condiciones de la red no es aceptar recibir promociones. Para eso usa una casilla aparte, desmarcada por defecto.
• Ofrece una salida. Quien dio su correo debe poder pedir que lo borres, y tienes que saber cómo hacerlo.
• Cuida lo que guardas. Define quién en el negocio tiene acceso a esa lista y no la compartas con terceros.

En una clínica el cuidado es mayor: la lista de quién estuvo en la sala de espera ya es información sensible. Ante la duda, no recojas datos personales y consulta a tu abogado sobre las condiciones de uso.

Qué hace falta para montarlo

1. Equipos de red que tengan la función. El portal lo ofrece el router, el controlador de los puntos de acceso o un servicio en la nube asociado a ellos. Muchos equipos pensados para empresas lo incluyen; los routers domésticos básicos, normalmente no.
2. Una red de invitados separada. Con su propio nombre y aislada de la red interna del negocio.
3. Cobertura real en las áreas de clientes. Puntos de acceso suficientes para la cantidad de personas que atiendes en tu hora más fuerte.
4. Capacidad de internet reservada. Decide qué parte de tu conexión le dejas a los invitados y cuál queda protegida para cobrar y trabajar.
5. El diseño y los textos. Logo, colores, mensaje de bienvenida y condiciones de uso, cortas y en lenguaje claro.
6. Las reglas de acceso. Duración de la sesión, tope de velocidad y forma de entrar: un clic, un código o un formulario.
7. Alguien que lo mantenga. Para actualizar el mensaje, revisar que siga funcionando y atender al cliente que no logra conectarse.

En Wuipi esto forma parte del servicio de redes internas para empresas: WiFi corporativo con redes separadas para empleados e invitados y portal de acceso con tu marca.

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