Para cambiar de plan, entra a la sección Servicios o Suscripciones de tu portal, presiona "Solicitar cambio de plan", escribe el plan que deseas y envía. Eso sí: es una solicitud, no un cambio que ocurre al instante. El equipo de Ventas recibe tu pedido y te contacta para coordinarlo. Las mudanzas funcionan igual: también las gestiona Ventas.
¿Cómo solicito un cambio de plan?
Desde tu portal de cliente es muy sencillo:
- Abre la sección Servicios / Suscripciones, donde ves tu plan actual, su velocidad y su precio.
- Presiona el botón "Solicitar cambio de plan".
- Escribe el plan que deseas y cualquier nota opcional que quieras agregar.
- Envía la solicitud.
Con eso queda registrado tu pedido. En la nota opcional puedes contarnos por qué quieres el cambio: si necesitas más velocidad porque ahora trabajas desde casa, si vas a sumar más dispositivos, o si prefieres ajustar tu plan a un uso más liviano. Esa información ayuda a Ventas a recomendarte la mejor opción para ti.
Si todavía no tienes claro a qué plan cambiar, puedes ver todas las opciones, con sus velocidades y precios, en nuestra página de planes. Así llegas a la conversación con Ventas sabiendo ya qué te conviene.
¿El cambio es inmediato?
No, y es importante tenerlo claro para que no haya confusiones: al enviar el formulario no cambias tu plan de inmediato. Lo que haces es dejar registrada una solicitud. A partir de ahí, el equipo de Ventas la revisa y te contacta para confirmar los detalles (disponibilidad, precio, fecha del cambio) y coordinar el resto.
¿Y si me voy a mudar?
Las mudanzas también las atiende el equipo de Ventas, igual que las nuevas contrataciones. Si te cambias de casa y quieres llevar tu servicio Wuipi a la nueva dirección, escríbeles para coordinar el traslado. Ellos verifican la cobertura en la nueva zona y te indican los pasos.
Mientras más temprano avises de tu mudanza, mejor: así Ventas confirma que tu nueva dirección tiene cobertura y coordina la instalación para que la transición sea lo más fluida posible. Recuerda que en algunas zonas tenemos fibra óptica y en otras inalámbrico carrier class; ambas son tecnologías de primera, y Ventas te dirá cuál es la disponible en tu nuevo hogar.
¿Qué datos ayudan a agilizar el proceso?
Para que Ventas resuelva tu caso más rápido, ten a mano esta información:
| Para un cambio de plan | Para una mudanza |
|---|---|
| El plan o velocidad que deseas | La nueva dirección completa |
| Si lo quieres subir o bajar y por qué | La fecha aproximada de la mudanza |
| Tu nombre y datos de cliente | Tu nombre y datos de cliente actuales |
¿Con quién hablo?
Con el equipo de Ventas de Wuipi. Tras enviar tu solicitud desde el portal, ellos te contactan; pero si quieres adelantar el proceso, puedes escribirles directamente por WhatsApp y te atienden de una vez. Ventas se encarga de los cambios de plan, las mudanzas y las nuevas contrataciones, así que es el canal correcto para todo lo relacionado con tu servicio.
Si tu duda es más bien sobre tus facturas o sobre cómo moverte dentro del portal, te pueden servir nuestras guías Entiende tus facturas en el portal y Cómo entrar a tu portal de cliente.
Habla con Ventas
Coordina tu cambio de plan o tu mudanza directamente con nuestro equipo de Ventas por WhatsApp.
Escribir a Ventas